以前、オンライン試験の結果が「Nullified」になった話を書いたけど、実はそれとは別に、試験を始められずに返金してもらったこともある。
今回は、そのときの話。
同じ試験トラブルでも、このときは対応に悪い印象は残っていない。受験料も返ってきたし、自分の勉強の準備も十分ではなかったので、「今回はしょうがないか」という感じで終わった。
事前にソフトを入れて、予約時間に接続する
受けようとしていたのは、FA（Financial Accounting）。2022年11月のことで、日本からオンラインで受験しようとしていた。
まず、オンライン受験といっても、普通のウェブサイトを開けば、そのまま試験を受けられるわけではない。
私が利用した受験方式では、案内に従って必要なソフトをインストールし、当日の予約時間にProctorUというサービスを通じて試験監督につながる流れだった。
ProctorUは、オンラインで試験を監督するためのサービス。これとは別に、実際の問題を表示して解答するACCAの試験ソフトも必要になる。ACCAの受験案内
受験のたびにソフトの準備が必要で、少し面倒ではあったけど、このときも事前にインストールしていた。
ところが、当日の予約時間になって接続し、試験を始めようとしたところで、うまく進まなくなった。
当日になって、試験が起動しない
使っていたのはDELLのノートパソコン。表示されたのは、こんなエラーだった。
Examination system failed to start, Details; Could not connect required data source.
試験システムが起動できず、必要なデータの接続先につながらない、というような内容だ。
事前にソフトは入れていた。それなのに、いざ受けようとすると始められない。
当時は接続の問題なのかと思ったけど、今メールを読み返しても、ネット回線だけが原因だったのか、ソフトとパソコンの相性だったのかまでは分からない。
とにかく、その場では試験を始められず、ProctorUのサポート担当者に手伝ってもらうことになった。
再起動しても、入れ直しても直らなかった
サポート担当者と一緒に、何度か再起動や再インストールを試した。
それでも解決しなかった。
別のパソコンがあれば試せたのかもしれないけど、そのときはほかに使えるものがなかった。
同じパソコンで日程だけ変更しても、また同じことになるのではないか。そう思って、再予約よりも返金を相談することにした。
British Councilに問い合わせた
連絡したのはIELTS試験でお馴染み、British Councilだった。問い合わせ先は英国のカスタマーサービス窓口だった。
メールには、試験ソフトが起動しないこと、サポートと一緒に何度か再起動や再インストールをしたこと、それでも直らず、ほかのパソコンも持っていないことを書いた。
最後には、「返金についてACCAに問い合わせるべきなら、教えてほしい」とも伝えていた。正直、どこに相談すればよいのかも、はっきり分かっていなかった。
その後、問い合わせを担当チームへ引き継いだという返信が届いた。
返金手続きの案内が来た
11月12日に問い合わせを送り、11月18日には返金申請のフォームが案内された。
返信には、複数の技術的な問題が起きていることと、試験ソフトが私のシステムに適合していないという説明があった。
なので、単純に「ネット回線が悪かった」という話だけではなかったようだ。少なくとも、私には原因を特定できなかった。
返金には承認が必要とされていたが、手続きを進め、最終的には受験料を返金してもらえた。
試験を受けられなかったのは残念だったけど、お金までそのまま失うことにはならなかった。
このときは、悪い印象は残らなかった
試験当日にソフトが動かないのは、もちろん困る。
ただ、このときはサポート担当者が一緒に解決を試みてくれたし、その後も返金の案内があった。対応そのものに対して、強い不満は残らなかった。
あと、正直に言うと、自分の勉強の準備も十分ではなかった。
だから、試験を受けられなかったことについても、「今回はしょうがないか」と思えた部分がある。手応えのあった試験の結果が無効になったときとは、気持ちがかなり違った。
同じオンライン試験のトラブルでも、その後の対応や、自分がどれくらい準備していたかで、受け止め方は変わるものだと思う。
困ったときは、試したことも含めて伝える
このときは、エラーの内容だけでなく、サポートと何を試したかもメールに書いていた。
再起動した。再インストールした。それでも直らなかった。別のパソコンもない。
こうした経緯を残しておくと、問い合わせのときに説明しやすい。
もちろん、トラブルがあれば必ず返金されるという話ではない。これは2022年当時の私のケースで、返金には承認が必要という案内もあった。受験方法や手続きも、その後変わっている可能性がある。
それでも、試験を始められず困ったときに、問い合わせた結果、返金してもらえたことはあった。
オンライン受験では残念な経験もしたけど、対応に納得できた経験もある。こちらの話も残しておこうと思った。
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